Uslovi korišćenja

1. Predmet i prihvatanje

Ovi Uslovi regulišu odnos između Lazar Milanović pr Ambulanta za rehabilitaciju RESTART FIZIO, PIB 114568099, MB 67681070 (u daljem tekstu: Pružaoc) i klinike koja koristi aplikaciju RestartFizio (u daljem tekstu: Korisnik). Otvaranjem naloga ili potpisivanjem ugovora, Korisnik prihvata ove Uslove u celosti.

2. Predmet usluge

Pružaoc obezbeđuje pristup web aplikaciji RestartFizio koja omogućava vođenje fizioterapeutske ordinacije: kartoni klijenata, kalendar termina, planovi tretmana, biblioteka vežbi, klijent portal i prateće funkcionalnosti, prema paketu koji je Korisnik odabrao.

Konkretne funkcionalnosti svakog paketa, ograničenja i cene su prikazani na cenovniku i mogu se menjati uz najavljivanje 30 dana unapred.

3. Korisnički nalog

• Korisnik je odgovoran za tačnost podataka pri registraciji i ažuriranje istih.
• Korisnik je odgovoran za poverljivost lozinki i pristup naloga zaposlenih.
• Pružaoc može da suspenduje nalog u slučaju zloupotrebe, kršenja ovih Uslova ili zakona.
• Korisnik garantuje da ima pravo da unosi podatke klijenata u sistem (saglasnost klijenta, profesionalna ovlašćenja, itd).

4. Cena i plaćanje

• Pretplata se naplaćuje unapred, mesečno ili godišnje, prema odabranom paketu.
• Plaćanje uplatom na račun Pružaoca u Srbiji. Račun se izdaje za svaku uplatu.
• U slučaju kašnjenja sa plaćanjem preko 15 dana, Pružaoc može da suspenduje pristup nalogu uz prethodno upozorenje.
• Cene su izražene u dinarima (RSD). Pretplata na softver podleže PDV-u po opštoj stopi (20%) u skladu sa Zakonom o porezu na dodatu vrednost (Sl. glasnik RS, br. 84/2004 sa izmenama). Oslobođenje od PDV-a za zdravstvene usluge iz čl. 25 ZPDV se NE primenjuje na softver za upravljanje zdravstvenom ustanovom.
• Pružaoc trenutno nije u sistemu PDV-a. Cene će biti uvećane za PDV od dana ulaska u sistem PDV-a, uz obaveštenje 30 dana unapred.
• Promena cene paketa se najavljuje 30 dana unapred, važi od sledećeg obračunskog perioda.
• Paketi dolazaka i poklon vaučeri koje Pružaoc, kao ambulanta Restart Fizio, prodaje svojim klijentima važe 90 dana od kupovine. Ovo pravilo se ne odnosi na pretplatu Korisnika na aplikaciju (mesečni ili godišnji paket).

5. Trajanje i otkaz

• Ugovor se zaključuje na neodređeno vreme, sa minimalnim periodom od jednog meseca (mesečni paket) ili godinu dana (godišnji paket).
• Korisnik može da otkaže pretplatu u bilo kom trenutku. Otkaz važi od kraja tekućeg obračunskog perioda. Već uplaćeni iznos se ne refundira.
• Pružaoc može da raskine ugovor uz pisano obaveštenje 30 dana unapred, bez navođenja razloga.
• Pružaoc može da raskine ugovor odmah u slučaju: kršenja ovih Uslova, neplaćanja preko 30 dana, zloupotrebe sistema, ili pravosnažne sudske odluke.
• Po prestanku ugovora, Korisniku ostaje 90 dana da preuzme podatke u CSV ili JSON formatu. Posle toga se podaci nepovratno brišu iz aktivne baze i backupa.
• Korisnik je u skladu sa Zakonom o zdravstvenoj dokumentaciji i evidencijama u oblasti zdravstva (Sl. glasnik RS, br. 123/2014 sa izmenama) isključivo odgovoran da pre prestanka ugovora preuzme i obezbedi čuvanje zdravstvene dokumentacije u zakonskim rokovima. Pružaoc ne preuzima obavezu daljeg čuvanja podataka po prestanku ugovora i ne snosi odgovornost za eventualno nepoštovanje rokova čuvanja od strane Korisnika.

6. Saglasnost klijenta i rizične fizioterapeutske tehnike

Korisnik je obavezan da u skladu sa Zakonom o pravima pacijenata (Sl. glasnik RS br. 45/2013, 25/2019), a posebno čl. 11, 15 i 16, od klijenta pribavi pisanu saglasnost pre primene:

• Invazivnih tehnika: suva punkcija (dry needling), elektroakupunktura, sve tehnike sa probojem kože.
• Visokorizičnih manuelnih tehnika: cervikalna manipulacija (rizik od vertebrobazilarne insuficijencije), manuelne tehnike u prisustvu osteoporoze, akutne upale, tromboze ili nedavnih operacija.
• Elektroterapije sa elektrodama, termoterapije sa rizikom od opekotina, krioterapije sa rizikom od ozlede.
• Foto i video evidencije pokreta, držanja tela ili tretmana.

Saglasnost mora sadržati informaciju o cilju, toku, očekivanom rezultatu, rizicima i alternativama tretmana, u skladu sa čl. 11 ZPP. Za klijente do navršene 15. godine saglasnost daje roditelj ili zakonski zastupnik (čl. 19 ZPP). Za sportske klijente za koje plaćanje vrši sportski klub, klinika definiše vlasništvo nad podacima i pristup u zasebnom ugovoru sa klubom.

Korisnik je isključivo odgovoran za procenu kontraindikacija (kardiovaskularna oboljenja, dijabetes, trudnoća, hronične bolesti) i za odluku o primeni tretmana. Pružaoc obezbeđuje tehničke alate (šablonske obrasce saglasnosti, polja za kontraindikacije u kartonu, audit log), ali stručnu odgovornost za primenu nosi licencirani zdravstveni radnik Korisnika.

7. AI funkcionalnost - karakter podrške odlučivanju

Funkcije zasnovane na veštačkoj inteligenciji koje aplikacija pruža (predlozi vežbi po dijagnozi, sumarizacija kartona, predlozi plana tretmana) imaju isključivo karakter podrške odlučivanju namenjenog licenciranom fizioterapeutu. Aplikacija ne vrši automatizovano donošenje odluka u smislu čl. 38 ZZPL i čl. 22 GDPR; krajnju stručnu odluku uvek donosi terapeut.

Korisnik se obavezuje da:

• Klijenta informiše da je predlog generisan AI alatom i da je terapeut izvršio stručnu validaciju, u skladu sa čl. 11 ZPP (pravo na obaveštenje).
• Klijentu omogući da odbije primenu AI funkcionalnosti u svojoj obradi.
• Ne primeni AI predlog mehanički, već uvek na osnovu sopstvene stručne procene.

Pružaoc ne snosi odgovornost za zdravstvene ishode tretmana koji su zasnovani na AI predlozima koje terapeut nije pravilno proverio.

8. Telefizioterapija i klijent portal

Klijent portal omogućava klijentu da od kuće pregleda plan tretmana, gleda video uputstva za vežbe, označava izvedene serije i komunicira sa terapeutom. Korisnik je obavezan da klijenta jasno informiše:

• Online instrukcije i video vežbe ne zamenjuju živ pregled i ne predstavljaju zdravstvenu dijagnozu.
• Postoje kontraindikacije za samostalno vežbanje (akutni bol, vrtoglavica, kardiovaskularna oboljenja, akutne povrede, trudnoća u rizičnim slučajevima).
• Klijent treba da prekine vežbanje i kontaktira terapeuta pri pojavi bola, nesvestice, vrtoglavice ili neobičnih simptoma.

Zakon o pravima pacijenata ne sadrži posebne odredbe o telefizioterapiji, pa se primenjuju opšte odredbe o informisanom pristanku (čl. 11, 15 ZPP). Pružaoc obezbeđuje tehničku platformu, a klinika nosi stručnu odgovornost za dodelu vežbi i procenu klijenta.

9. Prihvatljivo korišćenje

Korisnik se obavezuje da neće:

• Koristiti aplikaciju za nezakonite svrhe ili u suprotnosti sa zakonima Republike Srbije.
• Pokušavati da pristupi podacima drugih klinika ili zaobiđe sigurnosne mehanizme.
• Učitavati zlonamerni softver, virusne ili druge štetne datoteke.
• Vršiti reverse engineering, dekompilaciju ili kopiranje aplikacije, njenih delova ili načina rada, bilo ručno bilo uz pomoć alata veštačke inteligencije.
• Preprodavati pristup nalogu trećim licima bez pisane saglasnosti Pružaoca.
• Automatizovano izvlačiti kod ili sadržaj aplikacije ili sistematski beležiti njeno ponašanje (skripte, botovi, scraping), niti ih koristiti za treniranje ili podešavanje modela veštačke inteligencije. Izvoz sopstvenih podataka kroz funkcije koje aplikacija nudi je dozvoljen.
• Koristiti aplikaciju, njen kod ili saznanja o njenom radu za razvoj, oponašanje ili unapređenje konkurentskog proizvoda.

Ove obaveze važe i za zaposlene Korisnika, za svako lice kome Korisnik omogući pristup, kao i za svako lice koje koristi demo verziju aplikacije.

10. Intelektualna svojina

Aplikacija RestartFizio, izvorni kod, dizajn, logo i sav povezani sadržaj predstavljaju isključivu svojinu Pružaoca. Korisnik dobija pravo korišćenja, ne vlasništvo.

Podaci koje Korisnik unosi u sistem (kartoni, dijagnoze, dokumenti klijenata) ostaju u svojini Korisnika i klijenata. Pružaoc nema pravo da ih koristi van pružanja usluge.

Posebno su zaštićeni postupci merenja i analize (obim pokreta telefonom, analiza pokreta i držanja kamerom i slični alati): algoritmi, pragovi, norme, kalibracije i način tumačenja rezultata. Oni predstavljaju autorsko delo i poslovnu tajnu Pružaoca u smislu Zakona o autorskom i srodnim pravima i Zakona o zaštiti poslovne tajne (Sl. glasnik RS, br. 53/2021). To što se deo koda izvršava u pregledaču Korisnika ne znači da je javno dostupan niti da se sme preuzimati ili koristiti van aplikacije.

U slučaju povrede ove tačke ili tačke 9, Pružaoc može odmah da raskine ugovor i ugasi nalog i ima pravo na naknadu celokupne štete, uključujući izgubljenu dobit, kao i na sva druga sredstva zaštite predviđena zakonom.

11. Profesionalna odgovornost i ograničenje odgovornosti Pružaoca

Aplikacija je informatički alat za podršku radu zdravstvene ustanove. Kliničku procenu, postavljanje dijagnoze, izbor terapije i sve medicinske odluke isključivo donosi licencirani fizioterapeut, lekar ili drugi zdravstveni radnik Korisnika u skladu sa Zakonom o zdravstvenoj zaštiti (Sl. glasnik RS, br. 25/2019, 92/2023), Zakonom o zdravstvenoj dokumentaciji i evidencijama u oblasti zdravstva i kodeksima profesionalnih organizacija nadležnih za zdravstvene radnike u Republici Srbiji (Komora medicinskih sestara i zdravstvenih tehničara Srbije, Lekarska komora Srbije, kao i strukovnih udruženja fizioterapeuta - UDFS i FAS). Pružaoc ne pruža zdravstvenu uslugu i ne snosi odgovornost za zdravstvene ishode, dijagnoze niti terapijske odluke.

Pružaoc obavlja delatnost sa pažnjom dobrog privrednika, u meri dozvoljenoj zakonom. Aplikacija se pruža takva kakva je dostupna u trenutku korišćenja, sa ograničenjem garancija u meri u kojoj to dozvoljava Zakon o obligacionim odnosima i drugi važeći propisi.

Pružaoc nije odgovoran za:

• Indirektne, posledične ili izgubljene dobiti Korisnika.
• Štetu nastalu zbog grešaka u podacima koje je uneo Korisnik ili klijent.
• Štetu nastalu zbog više sile, prekida internet konekcije, hosting provajdera ili državnih organa.
• Medicinske, dijagnostičke i terapijske odluke koje donosi zdravstveni radnik Korisnika.
• Preporuke koje generiše opciona AI funkcionalnost (preporuke vežbi). Zdravstveni radnik je dužan da proveri i potvrdi svaki predlog AI sistema pre primene.
• Nepoštovanje rokova čuvanja zdravstvene dokumentacije od strane Korisnika po prestanku ugovora.

U meri dozvoljenoj prinudnim propisima, ukupna odgovornost Pružaoca prema Korisniku po svim osnovima i u svim postupcima ograničena je na iznos koji je Korisnik platio za uslugu u poslednjih 12 meseci pre događaja koji je doveo do odgovornosti. Ovo ograničenje ne primenjuje se na štetu prouzrokovanu namerom ili krajnjom nepažnjom Pružaoca, ako je takva odgovornost prinudnim propisima Republike Srbije neograničena.

12. Dostupnost usluge (SLA)

Pružaoc se trudi da održi dostupnost aplikacije na nivou koji je razumno očekivan za SaaS uslugu, uključujući tehničke pauze radi održavanja, koje se po pravilu najavljuju unapred. Pružaoc ne daje formalnu garanciju uptime-a osim ako je to izričito ugovoreno u posebnom anexu za Klinika paket.

13. Promene Uslova

Pružaoc može da menja ove Uslove uz obaveštenje Korisnicima emailom najmanje 30 dana pre stupanja na snagu. Ako Korisnik ne prihvata izmene, ima pravo da raskine ugovor pre nego što izmene stupe na snagu, bez ikakvih dodatnih obaveza.

14. Viša sila

Nijedna strana nije odgovorna za neispunjenje obaveza zbog događaja više sile (rat, zemljotres, prekid interneta velikih razmera, državne mere, itd).

15. Rešavanje sporova i nadležno pravo

Ovi Uslovi tumače se prema pravu Republike Srbije. Strane se obavezuju da spor pokušaju da reše mirnim putem. Ako to ne uspe, pošto su obe strane pravna lica (privredni subjekti), nadležan je Privredni sud u Požarevcu, a u slučaju da se pokrene postupak van privredne jurisdikcije, nadležan je stvarno nadležni sud u Požarevcu.

16. Završne odredbe

Ako se neka odredba ovih Uslova proglasi ništavnom, ostale odredbe ostaju na snazi. Ovi Uslovi čine celokupan ugovor između strana u pogledu predmeta i zamenjuju sve ranije usmene ili pisane sporazume.

17. Kontakt

Email: restartfizio@gmail.com
Adresa: Ljubovijska 19, 12000 Požarevac, Srbija

Vidi i: Politika privatnosti · GDPR / Ugovor o obradi podataka